2019 : VOS TÉMOIGNAGES

16/01/2020

Durant l’année 2019, nous avons fait parvenir des formulaires de satisfaction aux participants des achats groupés. Ces enquêtes prennent une place importante dans l’évaluation de la qualité de nos services et de leurs améliorations. La transparence étant l’une des valeurs phares de Wikipower, nous avons également tenu à vous partager une synthèse de ces enquêtes.

 

Pour information, plus de 2 000 personnes participant à nos achats groupés en 2019 ont répondu aux enquêtes de satisfaction. Nous attachons une attention toute particulière à vos avis, qui, si vous le souhaitez, restent anonymes ! C’est là aussi, toute la pertinence de notre démarche.

 

wikipower - enquête

 

89% 
des personnes qualifient les démarches de l’achat groupé de « simples » ou de « très simples ».

« L’organisation de l’achat groupé a été parfaite de mon point de vue que ce soit au niveau
des démarches ou de la communication. Rien à redire. »

Sandra, Hendaye, a souscrit chez Dyneff en gaz.

93%
des personnes se disent « satisfait » ou « très satisfait » de l’organisation des achats groupés.

« Bonne organisation, des réponses précises aux questions
que nous avons posées lors de la permanence, le tout géré par Wikipower. Bravo !! »
Pascal, Eaubonne, a souscrit chez Mega Energie en électricité et en gaz.

 

Les moyennes attribuées aux fournisseurs

Grâce à la mise en concurrence de la plupart des fournisseurs du marché énergétique, nous avons sélectionné pour vous les offres et fournisseurs selon des critères bien précis comme nous vous l’avions expliqué dans l’article Méga Energie et Dyneff, les fournisseurs lauréats de l’achat groupé national !

Moyenne fournisseur

 

Vos questions, nos réponses !

« A priori il y a une bonne organisation sauf que je n’ai toujours pas mon compte en ligne sur Mega Energie. »
Christian, Bourg-lès-Valence, a souscrit chez Mega Energie en électricité.

 Votre avis a été pris en compte Christian ! Depuis le mois d’Août 2019, Méga Energie permet à ses clients de se connecter sur leur compte en ligne pour suivre leur consommation, les paiements, les factures, les échéanciers, le contrat et les informations pratiques. De cette manière, il est également plus facile de prendre contact avec le service client !

 

« Le gain envisagé incluait-il toutes les taxes…. ou pas? »
Martine, Lomme, a souscrit chez Planète Oui en électricité.

Le gain que nous vous communiquons dans l’e-mail d’offre est calculé par rapport aux informations transmises lors de votre inscription (fournisseurs et offres actuels, consommations sur un an). L’économie estimée est calculée en toutes taxes comprises.
Il est cependant important de noter que les taxes sont les mêmes quel que soit les fournisseurs. L’économie est donc réalisable uniquement sur les coûts de l’énergie et l’abonnement.

 

« Restez clair et simple, à la portée de tous. »
David, Lomme, a souscrit chez Gaz de Bordeaux en gaz.

Merci David, nous comptons bien continuer sur cette lancée !

 

Nous vous remercions une fois encore pour votre participation et la confiance que vous accordez à l’équipe de Wikipower.

 

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