Vous rencontrez des difficultés pour payer vos factures ?
24/08/2020Les statistiques de 2019 parlent d’elles-mêmes. Avec une augmentation de 17 % sur les interventions lancées dans le cadre de factures impayées en 2019, les ménages français accusent le coup. Difficultés de paiement, diminution du pouvoir d’achat et des démarches interminables, Wikipower fait le point sur les possibilités qui s’offrent à vous si vous rencontrez des difficultés de paiement.
Les différentes situations
Selon les situations, il est possible que vous ayez des difficultés pour payer vos factures d’électricité et de gaz. Difficulté ponctuelle, régulière ou vous n’arrivez tout simplement plus à joindre les deux bouts ? Nous faisons le point sur les différentes aides qui vous sont proposées en cas de difficulté financière.
Le chèque énergie est une aide financière pouvant aller jusqu’à 277 €. Distribué dans le cadre de la croissance verte en France, il permet aux ménages les plus modestes de combler les difficultés de paiement en remettant ce chèque au fournisseur d’énergie de son choix. Vous souhaitez plus d’informations sur cette aide et les modalités pour en bénéficier ? Rendez-vous sur notre article Le chèque énergie, une aide pour les ménages les plus modestes.
Le Fonds Solidarité Logement (FSL) est également une opportunité financière. Cette aide permet d’aider les personnes et les familles qui éprouvent des difficultés pour accéder à un logement ou à s’y maintenir et d’y disposer de la fourniture d’eau, d’énergie et de services téléphoniques. Elle est d’ailleurs cumulable avec le chèque énergie. L’attribution de cette aide est établie selon le dossier de la personne qui doit en faire la demande auprès de son Conseil Départemental, de sa Mairie, du Centre Communal d’Action Sociale ou de la Caisse d’Allocations Familiales (CAF) de son département. Par la suite, c’est le FSL qui examine le dossier et son éligibilité. Sachez que si vous faites la demande pour cette aide, vous n’aurez pas d’interruption de fourniture au moins jusqu’à ce que le FSL ait rendu son verdict (2 mois au maximum).
Si toutefois le verdict de la FSL s’avère négatif, ou que votre dossier est refusé, il y a en effet la possibilité que votre fournisseur coupe votre énergie, sauf en période de trêve hivernale.
Les solutions
1. Contacter son fournisseur
En premier lieu, si vous ressentez des difficultés pour payer vos factures d’énergies, vous pouvez prendre contact avec votre fournisseur par téléphone ou par écrit. Un des conseillers saura vous aiguiller et vérifier la correspondance de votre contrat avec votre consommation énergétique.
Il pourra éventuellement vous proposer un échéancier de paiement afin d’étaler vos paiements en accordant une attention particulière à vos possibilités financières.
Également, il pourra vous informer sur le chèque énergie et votre éligibilité.
2. Joindre les services sociaux
Présents dans votre département ou au sein de votre collectivité en tant que Centre Communal d’Action Sociale (CCAS), les services sociaux peuvent vous renseigner sur les aides éventuellement disponibles pour votre situation. Ils peuvent facilement vous donner les coordonnées du Fonds Solidarité Logement et vous accompagner dans la constitution d’un dossier FSL. D’autres aides peuvent être proposées suivant le budget de la commune si toutefois le service social est communal.
3. Se renseigner auprès des Caisses d’Allocation familiales (CAF) ou Mutualité Sociale Agricole (MSA)
Si vous êtes allocataire de la CAF, de la MSA, d’une caisse retraite ou d’une caisse complémentaire retraite, n’hésitez pas à vous rapprocher d’elles afin de prendre pleinement connaissance des actions sociales. Ces dernières peuvent en effet vous aider ponctuellement dans le règlement de vos factures énergétiques.
4. Ne pas oublier les associations caritatives
Les associations caritatives, connues pour être des éléments incontournables de la société, peuvent également vous proposer, si leur budget le permet, des aides financières et vous aider dans les démarches administratives. N’hésitez pas à vous rapprocher de l’une d’entre elles (Secours Catholique, la Croix Rouge Française, ou encore le Secours Populaire, etc).
5. S’informer auprès des Points Conseils Budget (PCB)
Les Points Conseils Budget sont utiles si votre situation financière, professionnelle, etc. subit un changement. Ces structures sont ouvertes à tous et proposent des conseils confidentiels, gratuits et personnalisés concernant la gestion budgétaire. Elles aident les familles à améliorer la gestion de leur budget, à faire face à une situation financière difficile, voire à anticiper un changement de situation, familiale ou professionnelle, ayant un impact sur leurs ressources ou leurs dépenses. Pour le moment, ces Points Conseils Budget disponibles dans les Hauts-de-France, l’Île de France, le Grand-Est et l’Occitanie. Vous pouvez retrouver toutes les informations sur le site https://solidarites-sante.gouv.fr/. Également, retrouvez la liste de ces PCB labellisées en cliquant juste ici.
6. Téléphoner à Energie-Info
Energie-Info est une institution publique indépendante. Elle recense les informations importantes relatives au domaine de l’énergie et peut vous venir en aide en faisant le point sur votre situation et vous orienter dans les démarches à réaliser en cas de difficulté de paiement.
Que se passe-t-il en cas d’impayé ?
En règle générale, votre fournisseur vous laisse un délai de 14 jours pour payer vos factures d’énergie.
Dès que ce délai est passé, votre fournisseur vous envoi une première relance par courrier qui décale le délai de paiement de 15 jours supplémentaires. À noter que vous êtes bénéficiaire des FSL ou du chèque énergie, ce délai s’allonge de 15 à 30 jours supplémentaires selon la situation.
Par la suite, et si le paiement n’est toujours pas effectué, un deuxième courrier est envoyé par le fournisseur informant que la procédure de réduction de puissance électrique du compteur à 3kVA est entamée ou que la procédure de suspension de l’énergie est engagée. Ces procédures sont effectives environ 20 jours après la réception de ce second courrier. À partir de ce moment, des pénalités de retard peuvent être facturées au client, ainsi que les frais liés au déplacement d’un technicien (53,82 € TTC pour l’électricité par ENEDIS et 56,66 € TTC pour le gaz via GRDF en Août 2020).
L’intervention pour remettre le courant ou réactiver la puissance du compteur d’origine est elle gratuite dès que les factures sont réglées.
Dans ce même courrier, le fournisseur propose au client de saisir le Fonds Solidarité Logement afin de déposer un dossier concernant la difficulté de paiement.
À savoir : en période de trêve hivernale (généralement du 1er novembre au 31 mars de l’année suivante), les fournisseurs peuvent réduire la puissance du compteur à 3 kVA en cas d’impayé mais ils ont interdiction de couper l’énergie à leur client, même si ces derniers n’ont pas réglé leurs factures d’énergies. Attention néanmoins, les factures restent dues et dès la fin de la trêve hivernale, le fournisseur a la possibilité de couper la fourniture et donc, de priver le logement d’électricité et/ou de gaz.
À noter que cette année, la fin de la période de la trêve hivernale a été reportée au 10 juillet 2020 en raison de la crise sanitaire liée à la COVID-19.
Comment réduire vos factures d’énergie ?
Comprendre sa facture
Une première réflexion qui revient souvent est : « J’ai du mal à comprendre ma facture d’énergie » et c’est normal car chaque fournisseur a sa propre présentation. Néanmoins, les factures respectent toutes les mêmes normes de facturation. Pour cette raison, et afin de vous guider dans la lecture de ces documents complexes, nous vous proposons notre article explicatif « On décrypte vos factures d’énergies« . Cet article reprend les points importants à comprendre sur vos factures d’électricité et de gaz que ce soit EDF, Engie, Gaz de Bordeaux ou encore Mega Energie.
Gérer sa consommation
La réduction de ses factures d’énergies passe aussi par la mise en place de nouvelles habitudes quotidiennes comme par exemple utiliser des multiprises à interrupteur ou encore occuper complètement les espaces de votre frigo, etc. Des gestes simples que nous vous présentons tous les mois dans notre rubrique « Conseils » !
Participer à un achat groupé
L’achat groupé d’énergie de Wikipower est un moyen facile et rapide de réaliser des économies sur vos factures d’électricité et de gaz. Gratuites et sans engagement, ces actions nationales proposent de réunir le plus de personnes afin de négocier les offres les plus avantageuses auprès des fournisseurs d’énergies, et ce, grâce à la force du nombre des inscrits. En d’autres termes, les participants n’ont rien d’autre à faire que de s’inscrire à l’achat groupé et attendre l’e-mail d’offre afin de souscrire, là encore, gratuitement, sans engagement et sans frais de rupture auprès de l’ancien fournisseur. Également, si l’offre ne vous convient plus alors que vous y avez souscrit, vous avez l’entière possibilité de souscrire un nouveau contrat chez un autre fournisseur, une fois de plus, sans indemnité de rupture et sans risque de coupure.
Si vous êtes intéressé par les achats groupés de Wikipower, nous vous proposons de manifester votre intérêt en vous inscrivant à notre newsletter. De cette manière, vous serez tenu au courant des dernières actualités de nos achats groupés et pourrez vous inscrire dès que l’achat groupé national sera lancé !